Palautetta ja valituksia terveyden- ja sairaanhoidosta
Haluatko antaa palautetta tai valittaa esimerkiksi hoivakodista, kotipalvelusta ryhmäasumisesta, apuvälineistä tai yhteydestä hoitoon?
Tai haluatko jakaa positiivisen kokemuksen Hoiva- ja hoitohallinnon palveluista?
Ota ensikädessä yhteys vastaavaan esimieheen
Hoito- ja huolenpito rakentuu kunnioittavaan ja molemminpuoliseen luottamukseen. Käänny ensikädessä vastaavan yksikönjohtajan puoleen palautteesi tai valituksesi kanssa. Useimmiten toimintayksikkö voi parhaiten selvittää mitä on tapahtunut ja päättää toimista, jottei sama tapahdu uudelleen. Voit valittaa nimettömänä jos haluat, mutta muista että silloin et voi saada vastauksia.
Muita tapoja esittää palaute tai valitus
Henkilökunnan ja esimiehen lisäksi on muitakin vaihtoehtoja esittää palutetta tai valituksia:
Sähköpostilla:
Tavallisen postin välityksellä:
Sundsvalls kommun, Vård- och omsorgsnämnden
Norrmalmsgatan 4
851 85 Sundsvall
Ilmoitus palautteesta kunnalle
Palautteen tai valituksen voi tehdä suoraan netissä. Ilmoittaja saa vastauksen, että palaute/valitus on otettu vastaan ja tullaan käsittelemään. Tavoitteena on käsitellä ilmoitus kiirehtien, mutta poikkeuksellisesti voi esimerkiksi selvittämistä kaipaava tapaus viedä enemmän aikaa.
Sähköisen palvelun kautta
Rekisteröinnin yhteydessä luovutettuja henkilötietoja käsitellään tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lue lisää henkilötietojesi käsittelystä (ruotsiksi).
Jos haluat lähettää palautteesi kirjoitetussa muodossa, lähetä se lautakuntien viranomaispostiin:
Sähköpostitse lähetettävä palaute
Kirjeitse lähetettävä palvelu
Sundsvalls kommun,
Vård- och omsorgsförvaltningen
Norrmalmsgatan 4
851 85 Sundsvall
Sundsvalls kommun
Individ- och arbetsmarknadsförvaltningen
Norrmalmgatan 4
851 85 Sundsvall
Västernorrlannin potilaslautakunta.
Sundsvallin kunnalla on yhteinen potilaslautakunta Västernorrlandin aluehallinnon (Region Västernorrland) kanssa. Potilaslautakunta kuuntelee näkökantaasi ja antaa neuvoja. Valituksen vastaanottanut käsittelijä välittää tiedot edelleen hoitotoiminnolle ja auttaa selvittämään, mitä on tapahtunut.
Tee ilmoitus suoraan Hoiva- ja hyvinvointipalvelujen tarkastusvirastolle (IVO)
Jos koet että joku on saanut vakavan hoitotapaturman tai virheen vuoksi pysyviä tai muuttumattomia vaivoja, huomattavasti suurempaa hoivantarvetta, voit ottaa yhteyden IVO:hon
Kerro asiasta IVO:lle (ruotsiksi)
Linkki toiselle sivustolle, avautuu uuteen ikkunaan.
Sähköpostilla
Hoito- ja hoivalautakunnalle
Tavallisena kirjeenä
Sundsvalls kommun, Vård- och omsorgsnämnden
Norrmalmsgatan 4
851 85 Sundsvall
Tulemme käsittelemään valituksen mahdollisimman nopeasti. Kun valitustapaus on käsitelty loppuun saat vastauksen. Jos olet valinnut tehdä valituksen nimettömänä, palautetta ei anneta.
Jos olet jättänyt valituksen kirjallisesti sähköisenpalvelun kautta niin se katsotaan julkiseksi asiakirjaksi. Se tarkoittaa että kaikilla on mahdollisuus saada lukea mitä olet valitukseesi kirjoittanut.
Sundsvallin kunnan vastaanottamat asiakirjat kirjataan aina rekisteriin. Henkilökohtaiset yhteydet ja salaisia tietoja ei julkisteta. Voit lukea täältä lisää kuinka Sundsvallin kunta käsittelee julkisia asiakirjoja ja salaisia tietoja
Avautuu uuteen ikkunaan..
Voit ottaa yhteyden vastaavaan alue/toiminnanjohtajaan kunnan keskuksen kautta puhelinnumero: 060-19 10 00. Kerro mitä toiminnanaluetta asia koskee. Tai lähetä sähköpostia: von@sundsvall.se