Koulu- ja esikoulutoimintaa koskevan valituksen tekeminen

Kunnan toimintojen kehittämis- ja laatuvarmennustyössä tarvitaan kunnan asukkaiden mielipiteitä. Lisäksi on tärkeää, että mahdolliset puutteet hoidetaan kuntoon ja että lasten ja oppilaiden oikeudet huomioidaan. Ellei toiminta vastaa odotuksiasi, tai jos jokin asia ei ole sinun tai lapsesi mielestä tyydyttävä, ota meihin yhteyttä.

Sundsvallin kunta toimii Sundsvallin kunnallisen koulutustoiminnan päämiehenä. Koululain mukaan päämiehellä on velvollisuus ottaa vastaan ja selvittää saapuneita valituksia. Päämiehellä on oltava menettelymalli valitusten käsittelyyn ja tiedotettava siitä sopivalla tavalla. Jos valituksesta käy ilmi, että toiminnassa on puutteita, on päämiehen asia korjata ne.

Yksityisestä päämiehestä (yksityinen esikoulu, yksityinen pedagoginen hoiva tai vapaakoulu) valitetaan kääntymällä suoraan kyseisen palveluntarjoajan puoleen.

Mikä on valitus?

Valitus on tyytymättömyyden ilmaisu, joka vaatii toimenpidettä. Valituksen alkuperänä on puute tai epäkohta siihen nähden, mihin lapsella tai oppilaalla on oikeus. Valituksen katsotaan koskevan koulutusta kokonaisuudessaan, toisin sanoen käsittelyssä katsomme sekä opetusta, että muuta toimintaa. Valitusten käsittelyssä emme huomioi vikailmoituksia, kysymyksiä, yksinkertaisempaa palautetta tai ehdotuksia.

Ota ensi sijassa yhteyttä esikouluun, kouluun tai rehtoriin

Valittaessa tulisi ensi sijassa ottaa yhteyttä esikoulun, koulun tai aamu- ja iltapäivätoiminnan henkilökuntaan tai rehtoriin/toiminnanjohtajaan. Ellet mielestäsi saa oikeanlaista apua tai jos henkilökunta ei mielestäsi kuuntele, voit jättää meille valituksesi Synpunkt Sundsvall -palvelun kautta.

Kuinka valitus tehdään?

Suosittelemme valituksen jättämistä kirjallisena Synpunkt Sundsvall -palveluun. Tällöin oma kuvauksesi tapahtumasta tulee selvimmin esille.

• Voit pysyä nimettömänä.
• Kirjalliset valitukset, kuten sähköpostit, rekisteröidään Synpunkt Sundsvall -palveluun.
• Suulliset valitukset kirjoitetaan muistiin ja rekisteröidään Synpunkt Sundsvall -palveluun. Rekisteröinnin tekee valituksen vastaanottava henkilö.

Mikäli valituksesi koskee koulukuljetusta, käytä siihen tarkoitettua Synpunkt och klagomål på skolskjuts -palvelua.

Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun valitus on tehty?

Käsittelemme valituksesi pikaisesti. Kun valitus on käsitelty loppuun, saat meiltä vastauksen.

Miten valitus käsitellään?

Valituksen saavuttua rehtori tai toiminnanjohtaja aloittaa valitusta koskevan selvityksen. Selvitys tehdään olemassa olevan mallin mukaan, jossa vastataan ennalta määrättyihin kysymyksiin. Selvitykseen liittetään valittajan kuvaus tapauksesta sekä esikoulun tai koulun kuvaus tapauksesta. Lisäksi selvitetään tarvittavat toimenpiteet ja niiden seuranta.

Selvityksen valmistuttua valittaja saa palautetta rehtorilta tai toiminnan johtajalta. Samalla valittajalle ilmoitetaan, miten asia voidaan viedä eteenpäin valittajan ollessa tyytymätön valituksen käsittelyyn.

Nimetön valitus selvitetään niin pitkälle kuin mahdollista saadun kuvauksen perusteella.

Riippumatta siitä, arvioidaanko toimenpiteiden olevan tarpeen vai ei, valitus tallennetaan ja sitä käytetään hallinnon järjestelmällisen laadun parantamiseen pyrkivän työn alustana.

Koulujen ja esikoulujen valituskäsittelymenettely perustuu hallinnon menettelymalliin.

Mitä tapahtuu luovuttamilleni tiedoille?

Kun valitus tehdään kirjallisesti sähköisessä palveluksessa, lasketaan se kunnalle saapuneeksi, julkiseksi asiakirjaksi. Se merkitsee, että kuka tahansa voi vaatia saada lukea, mitä olet valitukseesi kirjoittanut. Ennen asiakirjan luovuttamista kunta tarkistaa asiakirjan luottamuksellisuuden ja salassapitovelvollisuuden piiriin laskettavat tiedot poistetaan tai ne jätetään luovuttamatta.

Lue lisää siitä, miten kunta käsittelee julkisia asiakirjoja ja salassapitoa (ruotsiksi). Linkki toiselle sivustolle.

Valituksen tekeminen sähköisessä palvelussa

Ellet ole tyytyväinen siihen, miten palautteesi tai valituksesi on käsitelty kunnassa, voit tehdä siitä ilmoituksen Koulutarkastusviranomaiselle (Skolinspektionen, ruotsiksi) Linkki toiselle sivustolle, avautuu uuteen ikkunaan..